我公司应按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及我公司提供的“服务承诺”提供服务。所有货物保修服务方式为我公司上门保修或返厂维修，并按照如下标准执行：

1、自验收合格之日起，由我公司提供 1 年免费保修服务（人为造成的损坏除外），光学元件类产品无保修。

2、保修期内，我公司接到维修通知，我方人员应提供即时维修服务响应。

3、所有设备保修服务方式为我方派人员到用户仪器设备使用现场进行保修或返厂维修，保修期内产生的一切费用均由我方承担（人为造成的损坏除外）。

4、产品质量保证期结束后，我方应继续提供维修服务响应，并以最优惠价格提供维修服务、更换原装配件。

客户是上帝更为生动形象地体现了客户至上的服务原则。客户之所以是上帝，因为客户是企业的生存之本、发展之源。也就是说，顾客是我们的衣食父母，没有顾客的支持，一切都将无从谈起。因此，只有为客户提供了满意的服务，公司才有生存和发展的机会，而对于客户而言产品、服务质量又是其更为关注的，所以对于每一个企业来说，无论怎样强调质量的重要性都不过分，质量永远是企业的生命。追求卓越一直成功的企业一定非常注重“质量优先”，品质只有更好没有*好，企业管理的核心是人的问题，而企业管理的切入点永远就是品质，品质是制造出来的，不是检验出来的，建立全员的品质意识，人人抓品质，处处抓品质，品质管理才能不断改善，持续改进。

1、ISO9001:2015质量管理体系认证：

为证实卓立汉光具有提供满足顾客要求和法律法规要求的产品和服务的能力、持续增强顾客满意度，卓立汉光于2005在同行业中率先通过ISO9001:2000版质量管理体系SGS国际认证。从最初的贯标准备，编制并执行ISO标准推行计划，组织公司质量手册和控制程序以及各部门作业流程文件的编制、讨论、定稿、实施，历经ISO9001:2008版、ISO9001:2015版的转换升级，公司始终坚持以质量第一、客户优先、求实高效、持续创新为质量方针，秉承着持续改进、一步一个脚印的不断完善质量管理体系，持续完善和提升公司的产品质量、服务水平，为客户持续、稳定提供高性价比、高可靠性的产品和服务；

2、MTBF推行及实施：

随着公司销售策略的调整，计划进军工业市场之计，率先在公司内部推行和实施MTBF（平均无故障运行时间），从开始之初随便一个简易工作台、一个控制器控制3台同型号的直线电移台到现在的3张大光学平台、可同时运行100台不同型号的电动滑台（包括直线和旋转），每天24小时不间断运行，发现异常及时组织研发、生产人员使用8D方法彻查原因，采取改进措施，从根本上解决问题；工业用滑台、光谱仪的MTBF值从最初的800H延长至现在的5000H，有效提升了产品的可靠性和一致性；规范了作业文件，从制度流程上确保每一个滑台、光谱仪出厂前都通过MTBF运行试验。

3、推行品管圈活动：

2014年开始在公司推行品管圈活动，策划从“提高工作质量”、“提高工作效率”、“改善作业规范要求”及“节约成本、减少浪费”四个方面入手，根据公司的实际情况，制定相应的作业指导文件并组织实施，极大的调动了公司员工的参与积极性和自主能动性，主动为提高公司产品质量、业务流程改进、提升工作效率以及节约成本等方面献计献策，贡献每位员工的力量，持续提升公司的管理和业务水平；截止2019年年底，共计完成品管圈活动1264个，其中提高工作质量活动384个；提高工作效率活动128个。

4、推行实施SPC统计过程控制：

针对公司产品的关键指标（如波长准确度、重复性、分辨率等）在公司推行SPC统计过程控制，组织实施以来，通过利用控制图，强调全过程监控、全系统参与，并且强调用科学方法（主要是统计技术）来保证全过程的预防，有效的降低了成本，减少了返工和浪费，提高了劳动生产率和产品质量。